Retourbeleid – Patiki
Retourneren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering krijgt u nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten aan u terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor uw eigen rekening. Deze bedragen doorgaans ongeveer €6,49 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product – inclusief alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking – te worden geretourneerd. U kunt uw retour aanmelden via info@patiki.nl. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, mits wij het artikel in goede staat hebben ontvangen.
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer schade heeft dan nodig is om het artikel te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een degelijke verpakking bij het retourneren.
Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Gepersonaliseerde of geborduurde producten
Digitale/downloadbare producten
Artikelen die op verzoek van de consument binnen de webshop worden gepersonaliseerd
Artikelen die op een andere overeengekomen manier op wens van de consument worden aangepast
Voor het verwerken van een retourzending is een aankoopbewijs of bon vereist.
Gedeeltelijke restituties
In bepaalde gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden, bijvoorbeeld wanneer:
Het artikel niet in originele staat verkeert
Het product beschadigd is of onderdelen ontbreken, zonder dat dit aan ons te wijten is
Restituties
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail een bevestiging. U wordt geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele dagen.
Te late of ontbrekende restituties
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat een restitutie zichtbaar wordt. Informeer daarna bij uw bank, aangezien er vaak extra verwerkingstijd nodig is.
Mocht u na deze stappen nog steeds geen restitutie hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@patiki.nl.
Omruilingen
Wij ruilen artikelen uitsluitend om wanneer ze defect of beschadigd zijn. Wilt u een artikel omruilen voor hetzelfde product? Stuur dan een e-mail naar info@patiki.nl
Verzending van retouren
Retourzendingen kunnen gemaild worden naar: info@patiki.nl
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening en worden niet vergoed. Indien u een restitutie ontvangt, worden eventuele retourkosten hiervan afgetrokken.
De levertijd van een omgeruild artikel kan variëren afhankelijk van uw woonplaats.
Voor retourzendingen met een waarde boven €50 adviseren wij een traceerbare verzendmethode of verzekerde verzending. Wij kunnen niet garanderen dat wij een niet-traceerbare retourzending ontvangen.
